경영 환경 분석과 정보시스템 현황 및 새로운 정보시스템에 대한 요구 분석이 완료되면 이 요구를 충족시킬 수 있는 새로운 정보시스템 구조를 정의한다. 정보시스템 정의에는 정보 기술 체계뿐만 아니라 새로운 정보시스템에 부합하는 업무 시스템, 정보시스템 관리 체계에 대한 정의도 포함되어야 한다.

 
업무 시스템 정의

프로세스 정의와 평가

업무 시스템은 기업이 달성하고자 하는 최종 시스템에 대한 청사진을 제시하는 것으로 정보전략계획 수립의 출발점이 된다. 이를 위해서 전략, 기획, 통제, 운영 시스템에 대한 업무 시스템을 도출해야 한다. 각 업무 시스템 도출에 포함되어야 하는 내용은 다음과 같다. 하지만 실제 프로젝트에서는 아래 그림과 같이 간략하게 각 프로세스 별로 정의, 하위 프로세스(기능), 관련 조직, 개선 과제 등으로 정의할 수도 있다.

  • 이름
  • 정의
  • 지원 기능
  • 관련 조직
  • 범주
  • 처리 유형
  • 제공되는 정보
  • 업무 요건
  • 업무 처리 범주
 
이렇게 도출된 업무 시스템은 아래 표와 같은 업무 요건/ 기술 요건 체크리스트에 따라 검토하는 과정을 거친다.
 
표. 업무 시스템 검토 체크리스트

업무 요건 체크리스트

기술 요건 체크리스트

- 목적
- 시스템 사용 유형
- 사용 빈도
- 우선 순위
- 원가 대비 효과
- 현재 환경에서의 기술 지원 대상 업체
- 가용성
- 처리해야 될 데이터 유형
- 트랜젝션 규모 및 성장률
- 피크타임시 트랜젝션 비율
- 온라인 처리에 대한 타당성
- 반응 시간 또는 수행 시간
- 무장애 필요성
- 허용 가능한 시스템 다운 시간
- 가장 빈번하게 액세스하는 데이터 저장소
- 최종 사용자에 대한 변화 관리

상관 분석

상관 분석이란 업무 프로세스와 데이터(Entity Type)간의 상호 연관 관계를 분석, 정하여 매트릭스 형태로 작성한 것을 의미한다. 상관 분석은 프로세스와 데이터의 안정성과 완전성을 검증하고 보완하는 절차이며 프로세스와 데이터간의 친화도 분석을 통해 향후 구축될 시스템의 단위 결정의 기초 자료로 활용할 수 있다.

 
 

업무 프로세스와 데이터간 상관 분석표는 행은 업무 프로세스로, 열은 엔티티 타입으로 구성되며 행과 열이 만나는 교차점에 발생 및 이용에 대한 상태를 표시한다. 일반적으로 생성(Create), 이용(Read), 수정(Update), 삭제(Delete)로 나누어 표현하여 이를 CRUD 매트릭스라고도 부른다.

  • Create: 하나의 업무기능이 하나의 데이터를 생성하는 관계
  • Read: 하나의 업무기능이 업무수행의 목적을 달성하기 위하여 데이터를 참조하는 관계
  • Update: 하나의 업무를 수행하는 과정에서 데이터가 수정/갱신되는 관계
  • Delete: 하나의 업무를 수행하는 과정에서 데이터가 삭제되는 관계
 

업무 시스템 완성

업무 체계를 완성하기 위해서는 앞에서 예를 든 CRUD 매트릭스 이외에도 클러스터링, 인접성 분석, 정보 요구 대비 검증 등의 과정을 거쳐 업무 시스템, 데이터 저작성, 업무 영역 등을 정의해야 하지만 본 정보화 가이드에서 설명하기에는 지나치게 복잡하고 전문적인 과정임으로 생략하기로 한다.

일련의 과정이 완료된 뒤 업무 체계를 완성하기 위해서는 보다 실현 가능한 정보전략계획 수립을 위한 정련 과정을 거쳐야 한다. 정련 과정에서 고려해야 할 요소는 다음과 같다.

  • 하나의 업무 시스템은 하나의 업무 영역에 완전하게 포함되어야 한다.
  • 하나의 데이터 저장소는 하나의 업무 영역에 완전하게 포함된다.
  • 하나의 업무 영역은 기업 조직 체게 중에서 한 임원 또는 부서장이 관장하는 조직도와 대응되는 것이 바람직하다.
  • 목표로 하는 업무 시스템은 현행 시스템과 대응되는 것이 시스템 이행에 더 용이하다.
  • 데이터는 공유가 필요한 데이터와 특정 부서에만 필요한 데이터를 구분한다.

이러한 정련 과정을 거친 뒤 각 업무 시스템은 다음과 같은 형식으로 정리될 수 있다.

 
기술 구조 정의

기술 구조는 정보시스템을 개발하고 운영하기 위하여 전산 장비를 어떤 형태로 구성할 것인가에 대하여 전사적인 관점으로 표현한 것이다. 기술 구조를 도출하기 위해서는 정하고자 하는 정보시스템에서 운영될 업무 시스템과 데이터 저장소에 대한 자료와 정보시스템의 선정 대상으로써 현재 도입하여 사용하고 있는 기술 요소들과 최신 기술들의 발전 동향 등에 대한 자료가 필요하다. 한 기업의 정보시스템을 구축하기 위해서는 통상 수백가지 이상의 정보 기술 요소가 필요하다. 각각의 정보 기술 요소에 대해서도 수많은 제품들 중에서 몇가지를 선택해야 한다. 한번 선택한 정보 기술 요소를 변경하는 것은 상당한 노력과 기간이 소요되므로 정보 기술 요소를 선정하는 것은 매우 중요한 작업이다.

 
 
기술 구조를 도출하기 위한 작업으로는 정보 기술 프레임워크 결정, 현행 기술 환경 평가, 정보 기술의 전략적 활용 분석, 기술 시스템 요건 정의, 기술 구조 도출 등이 있다. 기술 프레임워크 결정 작업은 업무 시스템을 기준으로 기술 적용 분야를 결정한다. 현행 기술 환경 평가 작업은 현재 사용하고 있는 정보 기술 요소들에 대해 조사하고 기술 발전 추세 및 동종 업계의 기술 적용 추세와 비교하여 현재 우리회사의 정보 기술 적용 수준을 이해한다. 정보 기술의 전략적 활용 분석 작업은 기업의 핵심 업무 시스템에 대하여 특정 정보 기술을 적용함으로써 경쟁 우위를 확보하거나 업무성과의 획기적 향상을 달성할 수 있는 지에 대해 검토한다. 기술 시스템 요건 정의 작업은 통합된 기술 시스템을 달성하기 위한 요건들, 즉 통합 가능성, 표준화 추세, 사용 효율성 등에 대하여 정의한다. 기술 시스템 도출 작업은 앞에서 수행한 작업들의 결과를 종합하여 완성된 기술 시스템을 도식화한다. 마지막으로 기술 시스템 프로젝트 정의 작업은 목표 기술 시스템으로 이행하기 위해 필요한 과제들을 프로젝트로 정의한다.
 
 
정보시스템 조직 구조 도출

앞에서 도출한 업무 시스템, 기술 시스템은 향후 기업이 달성해야 할 목표이다. 이러한 시스템을 구축하고 운영하기 위해 필요한 조직을 정의하는 것이 조직 시스템 도출 과정이다. 이 과정에서는 각 조직의 기능, 직무 등을 정의하고 직무에 따른 기능의 수행 관계를 정의한다.

조직 시스템은 현행 조직 구조에 대한 평가 결과와 달성하고자 하는 목표 시스템 수립 결과 등을 바탕으로 수립한다. 현행 조직에 대한 평가는 이전 단계에서 종합적으로 수립하였고 목표 시스템 수립은 업무 시스템, 기술 시스템 도출 과정에서 이미 수행되었으므로 이 단계에서는 현재의 문제점을 개선하고 목표 시스템을 운영하는데 필요한 기능과 직무를 정의한다. 각 기능에 대해서 책임, 권한, 전문성, 실무 작업 등을 어떤 직무가 담당할 것인가를 정의함으로써 목표 조직 구조가 완성된다. 목표 조직 구조를 실현하기 위해서는 현재 조직에 대한 변화 관리가 필요하다. 조직 시스템 도출은 변화 관리를 위한 프로젝트를 정의함으로써 완료된다.

일반적으로 정보시스템 조직 시스템에 포함되어야 할 기능은 다음과 같다.

  • 기획: 정보시스템 계획 수립, 예산 관리, 인력 양상
  • 프로젝트 관리: 프로젝트 계획 수립, 프로젝트 통제, 프로젝트 사후 평가
  • 개발 조정: 아키텍처 개발, 아키텍처 유지
  • 통신 관리: 통신 기획, 통신망 관리
  • 시스템 운영: 운영 기획, 시스템 운영, 장비 관리
  • 시스템 보안: 보안 기획, 시스템 감사
  • 사용자 지원: 사용자 만족 관리, 불편 사항 처리

위의 각 조직에 대한 직무에 대해 기술해야 하는 항목은 다음과 같다.

  • 개요: 직무에 대한 개략적인 설명
  • 범위: 동일한 유형의 업무에 대해 두 개 이상의 직무가 관련된 경우 이를 구분할 수 있도록 범위를 상세히 기술
  • 담당 업무: 수행하는 업무 및 업무에 대한 책임 기술
  • 필요 자격: 해당 업무를 수행하기 위해 필요한 자격 요건을 기술. 자격 요건은 주로 직책, 과거 담당 업무, 경력 등의 지표에 대해서 정함
  • 필요 기술: 해당 업무를 수행하기 위해 필요한 기술 요건을 정의. e.g. 정보공학 방법론, 네트워크 튜닝, 관계형 데이터베이스 설계 등

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2011/02/05 12:54 2011/02/05 12:54
posted by IT솔루션컨설턴트
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